“入住时，前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时，也没电话通知我，等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天，中午14时08分退房时，被告知超过规定时间，要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解，双方达成一致，方先生拿回多付房钱。
“其实，中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过，早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除，改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中，还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示，如酒店旅馆依然执行中午12时退房，逾时加费制度并不是不可以，但必须明确告知，让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题，可在入住时向酒店方了解清楚，避免产生不必要的纠纷。
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查看更多评论会员2768：好评
胶囊咖啡机和书是亮点，不错的酒店
会员5333：好评
十分惊艳的凯悦，绝对值得一住，房间，大堂，和服务无可挑剔。唯一问题在于门口的路口修路，进出和打车都不方便。
凯西：好评
酒店完美，满分给酒店 一直的首选，住了有10次 但是用了艺龙就是我的错了， 负分给每个艺龙客服，装*，牛*，用语不规范， 你问他为什么预订出现问题，对方会说我不知道不是我们问题是酒店问题，被酒店拆穿了是自己问题后，大言不惭说出我警告你xxxxx的话还有就是这事情我没办法处理， 甚至回答不出来时候直接挂断你电话， 只有一个办法可以对付这个艺龙不知所云的平台，就是12315，请保留你们的发票直接向北京工商局投诉 本人正在投诉这个奇异客服存在的平台，大家不用手软直接12315网上投诉吧